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2019山东公务员面试：如何找到人际关系题的突破口?

一、人际关系题的考查方向

公职人员需要具有较好的人际交往意识和沟通能力，只有这样，才能将中央的政策、上级的要求贯彻下去，才能与群众打好交道，深入了解民意、正确反映民意。

人际交往类题主要的目的在于考查考生在人际交往中是否具有主动性与合作性；能否理解组织中的权属关系（包括权限、服从、监督纪律等意识）；对国家机关中人际关系的适应性；人际沟通的有效性；处理人际关系的原则性与灵活性等。

二、人际关系题的作答策略

人处于社会中，要处理的人际关系很多。在工作中，需要处理与领导、同事、下属等的关系；作为公职人员，要处理与群众的关系；作为家庭中的一员，要处理与亲友之间的关系。对于不同的关系，处理的方法、要点也有所不同。

对领导要：多学习、多请示汇报、诚恳接受批评。

对同事要：宽容大度、求同存异、交流沟通、互相帮助。

对下属要：以身作则、公正真诚、敢担责任、民主集中、批评教育、亲密有间。

对群众要：明确职责、执法行政、转变作风、热情接待、解决问题。

对亲友要：有原则性、灵活性。

但是，无论是要处理哪种关系，总的作答思路都是比较一致的：

人际关系题的展开可以在“反思分析”部分，也可以在“沟通解决”部分。在“反思分析”部分，可以分情况讨论，以展开内容。比如，可以对事件发生的原因进行分情况讨论，可以根据内外分为自己的原因、他人的原因；也可以根据主客观分为主观原因、客观原因等。在“沟通解决”部分，可以提出多种措施，比如，可以在合适的时间、场合进行沟通，可以完善自我，可以多与同事沟通、学习等等，这都是改善人际关系的措施。

具体的措施要比粗略的措施更具亮点。比如“我会找机会跟我的同事专门沟通下这件事，解除我们之间的误会”，这样的表述就是比较粗略的，而“我会与同事约在周末的茶馆，先与同事聊聊家常，再缓缓入题，以期消除我与同事之间的误会”这样的说法就会详细很多，也更具亮点。

三、人际关系题经典例题解析

【面试真题】

村里要修路，需要占用一户村民的宅基地，该名村民由于和村干部有矛盾，不配合村干部工作，你会怎么解决？ 

【题型归类】人际关系题

【联创世华解析】

俗话说：“路通财通”。通畅的道路，是发展经济和提高人民生活质量的基础硬件。村里要修路，需要占用一户村民的宅基地，但该村民与村干部有矛盾，坚持不让出宅基地，我会从全村利益的角度出发，积极想办法化解干群矛盾。

首先，我会找到相关村干部，详细了解他与该名村民的具体矛盾，尤其是要了解产生矛盾的原因，做到心中有数。同时也要委婉开导该村干部，劝他要以全村利益的大局为重，积极化解与群众之间的矛盾。

其次，我会前往该村民的家中，以真诚的态度与村民聊聊家常，了解下是什么具体原因导致其不愿让出宅基地，在村民阐述的过程中，我会了解对方与村干部之间的具体矛盾，找出当时的误会之处，积极地化解矛盾；同时，耐心地给村民做好思想工作，讲明修路对于他以及对于全体村民的重要性，同时拿出我们的相应补偿方案，让他了解出让宅基地可以获得的补偿。相信在村民了解到具体实情后，肯定会站在大局的利益上积极响应村里的政策，进行宅基地的搬迁工作。

最后，我会邀请村干部一起来到村民家中，澄清当时的误会，化解矛盾，使得二人今后能够和谐相处，共同为村里的发展做出贡献。

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